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Questionnaire : processus administratifs
Introduction
Dans le cadre des bonnes pratiques sont identifiés deux processus qui impactent directement ou indirectement l’administration des services offerts aux clients et aux utilisateurs de l’informatique : le processus de gestion de la financière, et le processus de la gestion des fournisseurs.
Le processus de la gestion financière
1. Le questionnaire
La liste des questions relatives au processus de la gestion financière et la valeur de ces questions sont mentionnées dans la section suivante.
Si la réponse est OUI, on totalise la valeur de la question pour le niveau concerné.
Si la réponse est NON, aucune valeur n’est totalisée pour le niveau.
Pour atteindre le niveau concerné, le total des questions du niveau doit être égal ou supérieur au score minimal requis.
2. Liste des questions
Le questionnaire du processus de gestion financière comporte 62 questions pour un score maximal de 127 points.
a. Niveau 1 : Prérequis
1 - Est-ce que quelques activités au moins de gestion financière sont établies au sein de votre organisation, par exemple la prévision des coûts, la budgétisation des dépenses, la gestion des coûts de service ?
Valeur : 2
2 - Est-ce que les activités de gestion financière sont attribuées à des personnes en particulier ou à des domaines fonctionnels ?
Valeur : 1
3 - Est-ce que l’organisation dispose de mécanismes pour enregistrer des données d’ordre financier pour les charges de travail, les services, les matériels et les logiciels ?
Valeur : 1
Score minimal requis du niveau 1 : 3
Score maximal du niveau 1 : 4
b. Niveau 1,5 : Engagement de la direction
4 - Est-ce que la finalité et les avantages de la gestion financière des services informatiques ont été diffusés au sein de l’organisation informatique ?
Valeur : 2
5 - Avez-vous délimité la portée des activités de gestion financière ainsi que les politiques de prix applicables ?
Valeur : 1
6 - Avez-vous fixé des buts explicites à la gestion financière en ce qui concerne les dépenses informatiques et la tarification (récupération des coûts informatiques) ?
Valeur : 1
7 - Avez-vous mis en place des procédures couvrant le calcul et l’enregistrement des coûts informatiques ?
Valeur : 1
Score minimal requis du niveau 1,5 : 4
Score maximal du niveau 1,5 : ...
Le processus de la gestion des fournisseurs
1. Le questionnaire
La liste des questions relatives au processus de la gestion des fournisseurs et la valeur de ces questions sont indiquées dans la prochaine section
Si la réponse est OUI, on totalise la valeur de la question pour le niveau concerné.
Si la réponse est NON, aucune valeur n’est totalisée pour le niveau.
Pour atteindre le niveau concerné, le total des questions du niveau doit être égal ou supérieur au score minimal requis.
2. Liste des questions
Le questionnaire du processus de gestion des fournisseurs comporte 43 questions pour un score maximal de 71 points.
a. Niveau 1 : Prérequis
1 - Est-ce que quelques activités au moins de gestion des fournisseurs sont établies au sein de votre organisation, par exemple la définition de cahier des charges, la négociation de contrats de prestations ou de service, etc. ?
Valeur : 2
2 - Avez-vous identifié des fournisseurs pour vos services informatiques ?
Valeur : 1
3 - Est-ce que des types de prestations fournisseurs ont été identifiés ?
Valeur : 1
Score minimal requis du niveau 1 : 3
Score maximal du niveau 1 : 4
b. Niveau 1,5 : Engagement de la direction
4 - Est-ce que la finalité et les avantages de la gestion des fournisseurs ont été diffusés au sein de l’organisation informatique ?
Valeur : 2
5 - Avez-vous identifié les données sur lesquelles les contrats fournisseurs vont se fonder ?
Valeur : 1
6 - Avez-vous mis en place des procédures pour négocier et revoir les contrats fournisseurs ?
Valeur : 1
Score minimal requis du niveau 1,5 : 3
Score maximal du niveau 1,5 : 4
c. Niveau 2 : Capacités de gestion du processus
7 - Avez-vous réparti les responsabilités des différentes activités...