Domaine de performance de l'incertitude

Contexte et définitions

Incertitude, ambiguïté, complexité

L’incertitude englobe les notions de risque, d’ambiguïté et de complexité. Elle est souvent liée aux facteurs économiques (taux de change, état des ventes, taux d’intérêt…), évolutions technologiques, évolutions légales, changements climatiques, influences sociales et sociétales des organisations.

Réduire l’incertitude

Les projets et l’environnement des entreprises étant propices à l’incertitude, il convient d’opter pour des principes généraux pour en réduire la portée autant que possible.

Parmi les techniques recommandées, nous pouvons noter les suivantes.

Une des raisons de l’incertitude étant l’inconnu, il est recommandé d’aller chercher des informations.

Par exemple, le recours à des études de marché, la recherche universitaire… aident à mieux comprendre un phénomène et donc à réduire l’incertitude.

Le recours à de l’expertise, en interne ou en externe, est également une technique efficace, appelée « jugement à dire d’expert ».

Ainsi, vous pouvez solliciter des experts de différents domaines pour récolter leur point...

Processus de gestion du risque

1. Processus global

Dans le PMBOK V6, la gestion du risque est documentée selon les catégories suivantes. Bien que davantage adaptés aux approches traditionnelles, les principes généraux de chacune de ces catégories restent vrais, quelle que soit l’approche de développement.

Culture et appétence au risque

Selon le contexte, un projet doit répondre à des normes plus ou moins strictes de contrôle des risques.

Le niveau demandé dépend de nombreux facteurs, comme :

Le secteur d’activité

Certaines activités réglementées ou risquées demandent plus de formalisme et de contrôle de risques (médical, investissement financier, nucléaire…).

La culture d’entreprise

D’une manière générale, il existe une « appétence au risque » dans la culture d’entreprise. Certaines entreprises ont une culture de la prise de risque et de la résilience, quand d’autres seront plus exigeantes.

Le chef de projet se doit de répondre à ce contexte, sans jugement, au risque d’exposer son projet.

Les facteurs culturels

Les cultures dans le monde n’ont pas toute la même relation à la prise de risques. Certaines (comme l’anglo-saxonne) sont plus enclines à l’incertitude, lorsque des cultures européennes seront moins à l’aise.

Pour s’en rendre compte, il existe un indice d’appétence au risque, appelé Uncertainty Avoidance Index, qui montre les disparités culturelles par pays. Il est basé sur les travaux du psychologue néerlandais Geert Hofstede.

Dans des contextes internationaux...

Réduction des incertitudes et ambiguïtés et revue des risques

Dans la gestion de projet, la revue régulière des risques avec l’implication des parties prenantes permet de réagir rapidement aux menaces et d’identifier les opportunités. Le niveau de fréquence et de détail de ces sessions dépendra du secteur d’activité, de la culture de l’organisation, ainsi que des besoins spécifiques du projet.