Au quotidien, l’informatisation des services d’une entreprise entraîne une augmentation du matériel informatique et des incidents à gérer. L’objectif de cette vidéo de formation est de vous donner les connaissances nécessaires pour prendre en main les fonctionnalités proposées par GLPI (en version 9.4.5 au moment de l’enregistrement) pour répondre efficacement aux problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance.

Pour cela, après une présentation générale de GLPI, nous développerons le concept des plug-ins, qui enrichissent les nombreuses fonctions déjà disponibles et qui sont une véritable force pour GLPI. Nous étudierons ensuite les premiers paramètres de configuration ainsi que les notions clés d’utilisateurs, d’entités, de profil, de règles et de dictionnaires.

Puis, nous détaillerons la gestion d’un parc informatique en explorant l’inventaire du matériel et sa tenue financière. Cette vidéo s’achèvera par la partie Helpdesk avec la découverte de la déclaration d’incidents et la gestion des tickets ainsi que l’enrichissement d’une base de connaissances et de tableaux de bord.

Au-delà des présentations théoriques, le formateur vous propose plusieurs mises en situation dans GLPI vous permettant ainsi d’entrevoir toute la richesse du produit.

• Durée totale01h44
• GLPI en quelques mots
  • Présentation de GLPI 13:45
  • Premiers pas avec GLPI : présentation de l'interface07:49
  • Les plugins05:14
• Paramètres de base
  • Les premiers paramètres de configuration04:57
  • Les règles et les dictionnaires08:13
  • Utilisateurs, profils et entités11:32
• Gestion de l'inventaire
  • Les gabarits04:23
  • L'inventaire manuel04:42
  • Automatiser son inventaire avec FusionInventory08:03
  • Contrats, budgets et coûts05:56
• Helpdesk : gestion des incidents, tableaux de bord et rapports
  • Helpdesk04:36
  • Gestion des tickets : incidents et demandes12:53
  • Base de connaissances07:11
  • Tableaux de bord 03:13
  • Statistiques et rapports02:07