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Très bon rapport qualité/prix
AnonymeITIL® 4 Mise en œuvre de la démarche en entreprise
1 avis
Reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France, ITIL® n'est pas une norme, mais une démarche. ITIL® V2 est déployée depuis 2001 et ITIL® V3 est à l’heure actuelle la version implémentée dans la plupart des entreprises. Avec l’arrivée d’ITIL 4, devez-vous migrer d’ITIL® V2 vers ITIL® 4 ? Devez-vous abandonner ITIL® V3 pour ITIL® 4 ?
Que vous soyez membre d’une équipe informatique,...
- Niveau Confirmé
- Durée 2h24
- Parution février 2021
Reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France, ITIL® n'est pas une norme, mais une démarche. ITIL® V2 est déployée depuis 2001 et ITIL® V3 est à l’heure actuelle la version implémentée dans la plupart des entreprises. Avec l’arrivée d’ITIL 4, devez-vous migrer d’ITIL® V2 vers ITIL® 4 ? Devez-vous abandonner ITIL® V3 pour ITIL® 4 ?
Que vous soyez membre d’une équipe informatique, responsable informatique, technicien, ingénieur ou encore hot liner d'un Centre de services, cette vidéo de formation vous donne les clés pour répondre à ces interrogations et réussir la mise en œuvre de la démarche ITIL® 4 en entreprise.
Dans un premier temps, vous disposerez d’un rappel sur les bonnes pratiques des démarches ITIL® V2, V3 et 4, les contextes dans lesquels les implémenter et les raisons de les conserver.
Puis, ITIL® définissant un certain nombre de termes qui permettent à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre, le vocabulaire de la démarche ITIL® 4 sera introduit pour vous familiariser avec les termes d’utilisateur, de client, de sponsor ou de service…
Ensuite seront décrites les pratiques indispensables de la démarche d'ITIL® 4 qu’il faut absolument mettre en œuvre pour couvrir les activités du support, de la gestion de la qualité et de la gestion des mises en production, en présentant leurs objectifs, leurs tâches et leurs cartes de chaleur pour l’implémentation des activités. Vous découvrirez également comment la démarche ITIL® 4 prend en compte l’agilité avec les pratiques Développement & génie logiciel et Changements organisationnels.
Pour terminer, vous serez guidé dans la mise en œuvre d’ITIL® en considérant plusieurs scénarios : celui de la migration d’ITIL® V2 vers ITIL® 4, celui de la migration d’ITIL® V3 vers ITIL® 4 ou en tant que première implémentation dans l’entreprise.
Que vous soyez membre d’une équipe informatique, responsable informatique, technicien, ingénieur ou encore hot liner d'un Centre de services, cette vidéo de formation vous donne les clés pour répondre à ces interrogations et réussir la mise en œuvre de la démarche ITIL® 4 en entreprise.
Dans un premier temps, vous disposerez d’un rappel sur les bonnes pratiques des démarches ITIL® V2, V3 et 4, les contextes dans lesquels les implémenter et les raisons de les conserver.
Puis, ITIL® définissant un certain nombre de termes qui permettent à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre, le vocabulaire de la démarche ITIL® 4 sera introduit pour vous familiariser avec les termes d’utilisateur, de client, de sponsor ou de service…
Ensuite seront décrites les pratiques indispensables de la démarche d'ITIL® 4 qu’il faut absolument mettre en œuvre pour couvrir les activités du support, de la gestion de la qualité et de la gestion des mises en production, en présentant leurs objectifs, leurs tâches et leurs cartes de chaleur pour l’implémentation des activités. Vous découvrirez également comment la démarche ITIL® 4 prend en compte l’agilité avec les pratiques Développement & génie logiciel et Changements organisationnels.
Pour terminer, vous serez guidé dans la mise en œuvre d’ITIL® en considérant plusieurs scénarios : celui de la migration d’ITIL® V2 vers ITIL® 4, celui de la migration d’ITIL® V3 vers ITIL® 4 ou en tant que première implémentation dans l’entreprise.
- Durée totale02h24
- La démarche ITIL V2
- La démarche ITIL V3
- La démarche ITIL 4
- Le vocabulaire ITIL 4
- La mise en œuvre d'ITIL 4
- Les pratiques à mettre en œuvre05:55
- Les pratiques indispensables au support00:37
- Supervision et gestion des évènements04:12
- La gestion des incidents06:21
- La gestion des problèmes02:42
- Le Centre de services04:12
- Les pratiques indispensables à la qualité de services00:57
- La gestion des changements05:10
- La gestion des niveaux de services07:13
- La gestion de la sécurité informatique02:51
- La gestion des relations02:00
- La gestion des fournisseurs02:50
- Les pratiques indispensables à la mise en production00:58
- La gestion des configurations03:14
- La gestion des mises en production (MEP)02:30
- L'agilité dans la gestion de services
- Pourquoi et comment mettre en œuvre ITIL 4 ?
Jean-Luc BAUD
Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis plus de 20 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livres apportent aux lecteurs des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Il assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la certification ITIL® (plus de 4500 candidats à ce jour).
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