Cette vidéo de formation présente les bonnes pratiques d'ITIL® Version 3. Elle s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner d'un centre de service. La démarche ITIL est reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France. "Pour adopter la démarche ITIL, il faut l'adapter...
Niveau Débutant à Initié
Durée 1h18
Parution octobre 2015
Cette vidéo de formation présente les bonnes pratiques d'ITIL® Version 3. Elle s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner d'un centre de service. La démarche ITIL est reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France. "Pour adopter la démarche ITIL, il faut l'adapter à son environnement", en réponse à cette citation très connue, cette vidéo de formation vous donnera les clefs pour entreprendre cette adoption.
ITIL n'est pas une norme, c'est une démarche qui s'appuie sur des bonnes pratiques, qui est écrite par des opérationnels pour des opérationnels. Elle a montré ses bénéfices dans des environnements différents (privé, public, petite ou grande entreprise). Aussi, dans un premier temps, nous définirons ce qu'est la gestion de services et les bonnes pratiques ITIL qui la sous-tendent.
ITIL définit un certain nombre de termes qui vont permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre. Nous introduirons donc les principaux concepts et listerons le vocabulaire de la démarche ITIL Version 3 : utilisateur, client, processus, fonction…
La démarche ITIL étant basée sur lanotion de cycle de vie, nous décrirons le cycle de vie des services informatiques et ses 5 phases principales : la stratégie des services, la conception de services, la transition de services, l'exploitation de services et l'amélioration continue des services.
Nous décrirons ensuite phase par phase les principaux processus de la démarche (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des niveaux de services, ...) en présentant leurs objectifs, leurs activités et leurs livrables.
La démarche ITIL est une démarche itérative qui s'appuie sur la méthodologie inventé par le Dr Deming (la roue de deming). Nous montrerons comment, pour atteindre un objectif nous avancerons suivant le mode PDCA (Plan Do Check Act).
Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis plus de 20 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livres apportent aux lecteurs des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Il assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la certification ITIL® (plus de 4500 candidats à ce jour).
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