Quel média social pour quel usage ?

Depuis quelques années, le panorama des réseaux sociaux s’est stabilisé rendant ainsi le tableau ci-dessous de plus en plus évident.

Comment fonctionnent les algorithmes de visibilité sur les médias sociaux ?

Les fonctionnements des algorithmes de chaque réseau social sont différents et changent dans le temps ce qui est assez frustrant pour ceux qui tentent d’industrialiser leur production de contenu par un principe de publication en masse d’un même contenu sur plusieurs médias sociaux.

Algorithme de Facebook

Algorithme d’Instagram

Algorithme de LinkedIn

Algorithme de TikTok

Algorithme de Threads

Algorithme de X (Twitter)

Quel protocole pour assurer la viralité de ses publications selon chaque média social ?

Voici des propositions de protocoles à suivre pour respecter les contraintes de chaque média social et assurer une viralité pour vos contenus.

Protocole pour Facebook

Immédiatement après la publication :

Invitez à l’interaction : encouragez les utilisateurs à commenter, liker et partager votre publication en posant des questions ou en demandant leur avis.
Répondez aux premiers commentaires : répondez rapidement aux commentaires pour encourager une discussion. Cela augmente la visibilité de votre post dans les fils d’actualité. N’hésitez pas à commenter votre propre publication avec d’autres comptes.
Partagez la publication : relancez la publication sur d’autres pages ou groupes pertinents que vous gérez ou auxquels vous appartenez.

Dans les premières heures (0-2 heures) :

Interagissez continuellement : continuez à répondre aux commentaires, même courts, pour maintenir l’engagement.
Utilisez des hashtags tendance : ajoutez des hashtags pertinents en commentaire si vous ne les avez pas inclus dans le post original.
Invite à l’engagement : réitérez dans les commentaires l’invitation à partager ou taguer d’autres utilisateurs.

Dans la journée (2-6 heures) :

Boostez la publication : si vous observez un bon engagement organique, envisagez de booster le post via la publicité Facebook pour toucher un public plus large.
Partagez dans les stories : relancez la publication via Facebook Stories pour toucher ceux qui n’ont pas encore vu le post.
Mentionnez des pages ou des personnes influentes : ajoutez des mentions ou tags de pages influentes en commentaire pour attirer leur attention et augmenter la portée.

Dans les jours suivants :

Suivez les insights : analysez les données de performance (interactions, portée, etc.) pour comprendre quels types de contenus ont généré le plus d’engagement.
Redirigez le trafic : repartagez la publication à différents moments de la journée sur d’autres canaux sociaux ou dans des newsletters.
Réengagez l’audience : publiez un nouveau commentaire ou faites une mise à jour sur le post pour...

La standardisation des contenus qui marchent et la modélisation de ceux-ci

Dans cet article on peut voir une sélection des vidéos les plus populaires de tous les temps au travers des années : https://www.searchenginejournal.com/top-viral-videos-all-time/302343/

L’élément majeur que l’on peut constater et comprendre est que la popularité de ces contenus est relatif à un timing : le bon contenu, au bon moment, catalysé de la meilleure manière.

Dans cette quête au succès, on peut constater que périodiquement des modèles de contenu émergent et qu’il est intéressant et peu coûteux de les suivre même s’il vous faut d’une part un certain temps de consultation de votre veille et d’autre part un certain temps de transposition de cette veille à votre activité.

Les messages personnels sont-ils automatisés sur les médias sociaux ?

Comme nous pouvons le voir dans les sections qui incluent l’usage de l’outil Make.com et les Pods, il est possible d’automatiser de manière plus ou moins intelligente ses réponses à des commentaires sur les médias sociaux, plus spécifiquement LinkedIn.

Mais il faut préciser que la capacité des automates à répondre de manière appropriée est limitée (exemple : "Super post!", "Intéressant!").

De ce fait, l’usage est quelque peu déceptif et donc "les gens sérieux" ou ceux qui veulent donner un minimum de sens à leur activité et éviter de valider, de commenter positivement et de manière glorieuse un post qu’ils n’auraient pas souhaité, arrêtent ce genre de démarche ou la limitent.

Les outils d’automatisation sont également exploités pour automatiser les conversations LinkedIn par message direct. Ce fléau pour le média social a généré un désintérêt notable pour les messages direct de la part des utilisateurs en général et une certaine méfiance relative aux messages trop personnalisés ou trop génériques.

De plus, et le drame est conséquent, ces utilisateurs d’outils d’automatisation ont déclenché une escalade des prix sur les médias sociaux et une réduction des fonctionnalités gratuites. Pour faire simple, avant sur LinkedIn il était possible de contacter 100 personnes gratuitement, chaque mois. Depuis ces outils et leurs usages excessifs à des fins mercantiles directes, LinkedIn a réduit...

Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion et quels bénéfices en attendre ?

« Ne faites plus de sites Internet, faites des tunnels de conversion », c’est le discours quelque peu moderniste que proposent certains infopreneurs (vendeurs de formations spécifiques pour des pratiques dédiées à la vente sur Internet) pour défendre ce concept.

Voici les fondements de ce concept :

Quantité : c’est sur la masse que l’on arrive à extraire des clients : donc en investissant un budget de 100 € dans une campagne, mon objectif est de toucher un maximum de personnes, de collecter un maximum d’adresses e-mails, que nous appellerons des prospects.
CRM : chaque prospect généré par le média social concerné doit être intégré dans un CRM (outil de gestion client) afin de pouvoir le réveiller lorsque la campagne sera terminée.
Automation : chaque prospect intégré dans le CRM va alors subir un traitement de "mise en nourrice" (Lead Nurturing), technique qui consiste à l’informer régulièrement sur différents concepts pour le "chauffer" (le terme technique est "l’amener à maturité"). Ce traitement se matérialise par une suite d’e-mails envoyés à période régulière...

Les publications et réactions sont-elles automatisées sur les médias sociaux ?

Contrairement à l’automatisation des messages directs, l’automatisation des publications est quelque peu plus "acceptable" car moins polluante que les messages directs d’une part et quelque peu justifiable du fait du coût de gestion des publications en général.

Pour autant, ce principe présente tout de même des risques à ce que nous consommions tous des contenus automatisés et donc d’entraîner la dénaturation de l’outil qui se veut être l’outil "du peuple".

Comment automatiser sa gestion des médias sociaux ?

Il existe de nombreux outils pour gérer vos médias sociaux. La bataille a été rude jusqu’à ce que Hootsuite prenne le leadership. Avec ceux-ci, vous pouvez disposer d’un tableau de bord sur tous vos médias sociaux en un coup d’œil et programmer les publications à l’avance. Aux dernières nouvelles, certains d’entre eux ont également intégré des fonctionnalités d’intelligence artificielle afin de vous faire gagner encore plus de temps.

Fonctionnalité	Définition de la fonctionnalité	Outils
Planification	Permet de programmer les publications à l’avance sur les réseaux sociaux.	SociallyMap, Buffer, Hootsuite, Agorapulse, Later, Swello, Publer, Loomly, Sendible, Sprout Social, CoSchedule
Analyse	Fournit des rapports et des statistiques sur la performance des publications.	Buffer, Hootsuite, Agorapulse, Later, Swello, Loomly, Sendible, Sprout Social
Gestion d’équipe	Permet de collaborer avec plusieurs utilisateurs pour gérer les comptes sociaux.	Buffer, Hootsuite, Agorapulse, Swello, Loomly, Sendible, Sprout Social
Création de contenu	Offre des outils pour créer ou modifier des images et des vidéos à publier.	Buffer, Later, Loomly
Automatisation	Automatise certaines tâches comme la publication ou le recyclage...

Comment créer un automate simple pour publier un post ou un commentaire sur les médias sociaux ?

Parfois, notre approche de la gestion se résume à une simple automatisation : si ceci, alors cela. Concrètement, si vous avez juste besoin de connecter des situations pour déclencher des actions, il vous faut peut être simplement des automates. C’est le marché d’outils comme Zapier, Make, N8N. Par défaut et pour un usage simple, il vous est conseillé dans ce livre d’utiliser Make.com. Voici néanmoins un tableau de synthèse des outils existants réalisé avec l’aide de ChatGPT.

Fonctionnalités	Description de la fonctionnalité	Outils qui disposent de cette fonctionnalité
Editeur No-code	Interface permettant de créer des automatisations sans coder.	Zapier, Make, Power Automate, Workato, Tray.io, Lapala, Kissflow
Condition logique et filtre	Application de conditions logiques pour déclencher des actions spécifiques dans les workflows.	Zapier, Make, Power Automate, Workato, Tray.io, Lapala, Kissflow, n8n, IFTTT
Regroupement embranchement Action multi-entrée	Capacité à regrouper plusieurs chemins ou actions dans un seul flux de travail.	Power Automate, Workato, Lapala, Kissflow
Nombre d’intégrations de logiciels	Support pour intégrer et connecter différents logiciels et services web.	Zapier (6000), Make (1000), Power Automate (1000), Workato (1000), Tray.io (500), Lapala (400), Kissflow (500)
Intégration de logiciels non standards	Support pour intégrer des logiciels non standards ou personnalisés.	Tray.io, Lapala, Kissflow
Gestion de base de données	Capacité de gérer des bases de données directement dans les workflows.	Lapala, Kissflow
Création d’interactions humaines	Intégration de points de validation ou d’actions humaines dans un workflow automatisé.	Lapala, Kissflow
Nationalité	Pays...

Gérer le coût de production et de diffusion des contenus sur les réseaux sociaux

Le coût de gestion des publications sur les réseaux sociaux est l’une des principales raisons qui poussent de nombreuses organisations à abandonner leurs efforts de communication en ligne. À l’image d’un blog, animer des comptes sur plusieurs plateformes sociales requiert des ressources humaines, du temps et des compétences spécifiques (rédaction, création graphique, montage vidéo, modération, etc.). Ce poids financier et opérationnel doit être maîtrisé afin de maintenir un volume de publication à la fois régulier et de qualité, tout en évitant une surcharge de travail ou des dépenses démesurées.

Identifier les sources de coûts

Les coûts liés à la gestion des médias sociaux se répartissent généralement en plusieurs catégories :

Ressources humaines : recrutement ou formation de community managers, de graphistes, de vidéastes, etc.
Outils et solutions technologiques : abonnements à des plateformes de planification (Buffer, Hootsuite, etc.), outils de veille, logiciels de conception graphique ou de montage vidéo.
Production de contenus : temps passé à rédiger, créer et valider les publications...

Faut-il avoir un contenu viral pour réussir ?

Lorsque une entreprise démarre sur les réseaux sociaux, celle-ci n’espère pas toujours des résultats financiers ou de notoriété mais plutôt de satisfaire un besoin de positionnement de sa marque au milieu d’un écosystème jeune et dynamique.

Mais peu à peu, l’entreprise cherche des éléments tangibles pour poursuivre ses investissements. Il s’agit en général d’indicateurs de notoriété (vues, likes, commentaires) ou d’indicateurs financiers (des ventes).

Ce qui se dit, sans être statistiquement prouvé de manière intersectorielle, c’est que les publications virales ne génèrent pas nécessairement des clients. Et que les publications les plus génératrices de clients ne génèrent pas nécessairement un grand nombre de vues.

Aussi d’une certaine manière, générer des notoriété est antagoniste à la génération de clients.

De ce fait, une entreprise ne peut pas attendre des résultats positifs en tout point.

Comment obtenir un maximum de résultats sur une publication ?

Dans les éléments des sections suivantes, nous appellerons "Publication clé" la publication sur laquelle nous espérons obtenir un maximum de résultats : cela peut être une publication sur laquelle nous espérons communiquer pour vendre un produit (ou un service) ou d’une publication promotionnelle pour un article de blog sur lequel nous espérons un revenu publicitaire. Mais cela peut être également en vue d’obtenir une notoriété ou bien faire agir notre communauté.

On distingue généralement les analyses de retours de la manière suivante :

ROI : Retour sur Investissement (appelé aussi ROAS (Retour sur Dépenses Publicitaires)). Dans ce cas on mesure l’argent investi (généralement les frais publicitaires) par rapport à l’argent gagné (généralement le chiffre d’affaires).

Par exemple : si vous faites une campagne sur les médias sociaux et investissez 5 000 € et gagnez en contrepartie 10 000 € de chiffre d’affaires. Alors : ROI = Retour / Investissement = (10 000 - 5 000) / 5000 = 5000 / 5000 = 1 (100 %)

ROE : Retour sur Engagement. Dans ce cas on mesure le nombre d’interactions obtenues par rapport à une action menée.

Par exemple : si vous faites une publication le 30 juin sur votre marque sur les médias sociaux et que cela vous ramène...

Quelles actions faut-il mener avant de publier pour réussir sa publication ?

Une publication réussie sur les réseaux sociaux connaît le plus souvent sa réussite dès les premières heures voire les premiers jours. Autrement dit, si la réussite de la publication ne s’exécute pas rapidement, c’est trop tard.

Aussi, afin d’éviter les ratés, il convient d’effectuer quelques actions préalables dont voici des exemples :

Action	Commentaire
Disposer d’une quantité et d’une qualité importante de contacts	L’ensemble des contacts personnels et professionnels (amis, contacts, fans, followers…) constitue une base évidente de relais.
Collecter un maximum de contacts de qualité à titre personnel	Ajoutez constamment de nouveaux amis, contacts afin de pouvoir créer du lien et du relais. Engagez des conversations avec eux, commentez leurs publications, montrez-leur de l’intérêt, de la confidence, de l’intimité afin d’en faire des relais de premier rang par la suite.
Un maximum de contacts au titre de la page de publication	Menez des actions de collecte de fans ou de followers faciles : faites des publications "faciles" et désorientées. Par exemple, publiez "Allez les bleus" ou "Bravo Martin Fourcade pour cette médaille, on est tous avec toi". Éventuellement, sponsorisez ces publications faciles afin de collecter encore plus de fans. Cette collecte préalable vous permettra de disposer de fans pour cette publication qui arrive et les futures.
Un maximum de contacts sur les membres du premier niveau d’advocacy	Demandez de l’aide à vos amis proches et à vos proches collaborateurs. Puis demandez de l’aide aux amis un peu plus éloignés et collaborateurs plus éloignés mais tout aussi concernés par votre publication à venir. Gardez en tête que par amitié ou engagement professionnel vous pouvez obtenir quelques faveurs mais par la qualité de contenu vous en obtiendrez des centaines ! En demandant à vos amis de partager vos publications en faveur de la cause animale (que vous défendez par exemple), vous obtiendrez quelques partages. Mais en créant une publication drôle...

Quelles actions faut-il réaliser au moment de sa publication ?

Le moment de la publication présente également une importance forte même si ce moment reste relatif à la communauté concernée et au contexte global.

Quels horaires et quels jours ?

Action	Commentaire
Publier au moment opportun permet à vous et aux autres le meilleur suivi	Le meilleur moment pour publier n’est pas toujours celui que l’on pense. Beaucoup d’entre nous attendent des informations du genre "sur tel réseau social, il faut publier de telle heure à telle heure, tel jour et tel jour. Mais en réalité, il faut prendre en compte d’autres éléments. Le meilleur moment pour votre communauté ! Si celle-ci est composée de mères au foyer, il est probable que le meilleur moment soit l’inverse de celui d’une communauté de jeunes étudiants. Le meilleur moment pour votre suivi ! Une publication réussie est une publication pour laquelle s’en suit un effort important dans les heures et jours qui suivent. Un concept dit que si votre publication ne buzz pas dans les deux heures qui suivent sa publication alors elle ne buzzera pas. Aussi une fois publié, il vous faudra redoubler de ressources et d’énergie pour faire réussir votre publication. Puis dans les jours et les semaines qui suivront...

Quelles actions faut-il mener immédiatement après la publication ?

Une fois la publication réalisée, une forme de course contre la montre polyforme démarre. Plusieurs acteurs doivent mener plusieurs actions sur différents supports pour permettre une véritable réussite de celle-ci.

Action	Commentaire
Créer la catalyse autour de votre publication	Dans les deux heures qui suivent votre publication, il faut soutenir les investissements et ne pas laisser la place au hasard.
Vérifier et travailler le rendu de premier niveau	Une fois publié, il vous faut relire votre publication régulièrement pour intercepter les fautes d’orthographes et de grammaire d’une part, mais aussi pour intercepter les multiples interprétations possibles pouvant vous mettre en difficultés. Il s’agit également de vérifier le rendu visuel, s’assurer qu’il n’est pas tronqué, qu’il incite bien à l’action. Après, il vous faudra trancher entre laisser une publication imparfaite (et jouer de cette imperfection) et la supprimer ou la modifier. Puis il faut lancer la production des premiers engagements plus ou moins "téléguidés" afin de stimuler l’orientation des réponses. Le plus difficile pour un utilisateur étant d’être le premier commentateur ou dans les premiers...