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Le cursus de formation ITIL 4
Introduction
Comme indiqué dans le chapitre La mise en œuvre de la démarche ITIL, la démarche ITIL demande un grand investissement en termes de formation du personnel. C’est donc un enjeu économique important pour les organismes de formation. Le potentiel de personnel à former est conséquent. On a peu de chiffres sur le nombre de personnes formées ou certifiées à la démarche ITIL en France, par contre la formation ITIL est l’une des plus demandées. Cela dit, sur un chiffre estimé d’informaticiens de l’ordre de 700 000 en France, on pense que seulement 20 % sont formés ou certifiés ITIL V2 ou ITIL V3. En Angleterre ou dans les pays nordiques, on est bien au-delà des 50 %.
La mise en place de la démarche ITIL en France passe avant tout par une prise de conscience des entreprises et aussi des écoles qui délivrent des diplômes informatiques (Bac pro, BTS, IUT, ingénieurs ou masters universitaires), pour former leurs employés ou leurs étudiants.
La société AXELOS est seule responsable de la définition du cursus de formation et de certification ITIL 4.
Le cursus de formation ITIL 4
Le cursus de formation ITIL 4 s’articule sur trois niveaux :
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Niveau 1 : les fondamentaux (Foundation en anglais)
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Niveau 2 : la spécialisation (Managing professional et Strategic leader en anglais)
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Niveau 3 : l’expertise (Master en anglais)
Et des modules complémentaires (Extension modules en anglais).
À ces trois niveaux et ces modules complémentaires correspondent un ou plusieurs modules de formation qui peuvent s’accompagner d’une certification.
Voici le schéma qui synthétise le cursus de formation ITIL 4 :
1. Formation ITIL 4 niveau 1
La formation niveau 1 ITIL 4 Les fondamentaux est disponible en France en français depuis la fin du printemps 2019. Il s’agit d’une formation de deux journées complètes, et sanctionnée, après une journée supplémentaire, d’un examen qui amènera à la certification. Cet examen est de type QCM : 40 questions, 26 bonnes réponses pour obtenir la certification, 60 minutes, livres fermés.
Il n’y a pas de prérequis pour cette formation.
2. Formation ITIL 4 niveau 2
La formation niveau 2, spécialisation, est composée de deux branches suivant le profil des auditeurs :
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Les professionnels de l’informatique.
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Les responsables stratégiques.
Les noms des modules composant ces deux branches...
La transition entre la formation ITIL V3 et ITIL 4
Le cursus de formation ITIL 4 est similaire au cursus ITIL V3, peut-être un peu simplifié, ce qui en soi n’est pas un mal. Cela va permettre une transition aisée pour les personnes qui ont commencé leurs formations et certifications ITIL V3 et qui veulent poursuivre en ITIL 4.
Pour les personnes certifiées Fondations ITIL V3, il faudra repasser la formation et la certification Fondation ITIL 4. La société AXELOS estime qu’il y a une grande étendue de connaissances à acquérir dans ITIL 4, qui n’existait pas dans ITIL V3 Fondamentaux.
Pour les personnes ayant suivant un ou plusieurs modules ITIL V3 « intermediate » ou ITIL V2 « practitioner », la société Axelos préconise de continuer dans le cursus ITIL V3. En effet, pour dix-sept crédits accumulés par les certifications aux différents modules « intermediate » ou « practitioner », un module spécifique intitulé « ITIL Managing professional transition » est éligible. L’obtention de ce module permettra d’obtenir la certification complète ITIL 4 niveau « Managing professional ».
Pour les personnes étant ITIL V3 Expert, le module « ITIL Managing professional transition »...