Positionnement des pratiques

Introduction

Ce chapitre donne une vision inversée de la carte de chaleur définie dans les chapitres précédents. Pour chacune des six activités de la chaîne de valeur des services, c’est-à-dire, la planification, l’amélioration, l’engagement, la conception et la transformation, l’obtention et la construction, la fourniture et le support, les pratiques ayant un niveau de présence forte sont identifiées.

De ce fait, les responsables des différentes activités vont identifier facilement les pratiques importantes qui les concernent. Ce sont celles à mettre en œuvre en priorité.

La planification

L’activité de planification a pour but de s’assurer que l’ensemble des parties prenantes partage la même vision, et le même constat sur les produits et les services, et cela dans les quatre directions données par ITIL 4, à savoir organisations et personnes, informations et technologies, partenaires et fournisseurs, et flux de valeurs et processus.

Ci-dessous la liste des pratiques ayant un niveau de présence forte dans l’activité de planification.

Pratiques générales

Pratiques de gestion de services

L’amélioration

L’activité d’amélioration a pour but de s’assurer de la mise en œuvre d’une amélioration continuelle des produits, des services, et des pratiques, et cela dans les quatre directions données par ITIL 4.

Ci-dessous la liste des pratiques ayant un niveau de présence forte dans l’activité de planification.

Pratiques générales

Pratiques de gestion de services

L’engagement

L’activité d’engagement a pour but de comprendre et de répondre aux besoins des parties prenantes de manière continuelle, et de s’assurer des bonnes relations entre ces parties prenantes.

Ci-dessous la liste des pratiques ayant un niveau de présence forte dans l’activité de planification.

Pratiques générales

Pratiques de gestion de services

La conception et la transformation

L’activité de conception et transformation a pour but de s’assurer que les produits et les services correspondent aux réels besoins actuels des parties prenantes, en termes de fonctionnalités, de performance, de qualité, de coûts et de planning.

Ci-dessous la liste des pratiques ayant un niveau de présence forte dans l’activité de planification.

Pratiques générales

Pratiques de gestion de services

Pratiques de la gestion de la technologie

L’obtention et la construction

L’activité d’obtention, ou de l’approvisionnement (plus explicite en français), et de la construction a pour but de s’assurer que les produits et les services seront disponibles quand les utilisateurs en auront besoin et qu’ils correspondent bien à leurs attentes spécifiées dans le cahier des charges.

Ci-dessous la liste des pratiques ayant un niveau de présence forte dans l’activité de planification.

Pratiques générales

Pratiques de gestion de services

Pratiques de la gestion de la technologie

La fourniture et le support

L’activité de fourniture et support a pour but de s’assurer que les services sont disponibles aux clients pour une utilisation opérationnelle avec le support nécessaire en accord avec les parties prenantes.

Ci-dessous la liste des pratiques ayant un niveau de présence forte dans l’activité de planification.

Pratiques générales

Pratiques de gestion de services