Descriptif

Introduction

ITIL 4 - Les fondamentaux est paru en mars 2019. ITIL 4 adopte les grands standards du monde informatique et de la technologie et les intègre dans les bonnes pratiques, comme les méthodologies de gestion de projets Agile, le Lean, le Cloud, etc. ITIL 4 n’est pas considéré comme la version 4 de la démarche ITIL. Le 4 signifie l’adhésion à la quatrième génération industrielle.

ITIL 4 va permettre de donner aux entreprises les conseils dont elles ont besoin pour adresser les nouveaux enjeux de la gestion de services.

ITIL 4 en a profité pour dépoussiérer la version ITIL V3, en supprimant la notion de cycle de vie avec ses processus, et pour mettre en œuvre l’Agilité dans la gestion de services. La connaissance de la version V3 d’ITIL est un plus pour la compréhension de cet ouvrage, mais elle n’est pas indispensable. On mentionnera tout au long de cet ouvrage les liens avec la version V3.

Un cursus de formation ITIL 4 avec certification a été défini par la société AXELOS, mandatée par l’OGC pour gérer et exploiter les bonnes pratiques de la gestion de services.

La réussite à l’examen ITIL 4 - Les fondamentaux va vous permettre d’obtenir le premier niveau du cursus de formation ITIL 4. Cet examen est un prérequis pour postuler...