La certification ITIL 4

Introduction au cursus de formation ITIL 4

La démarche ITIL demande un grand investissement en termes de formation du personnel. C’est donc un enjeu économique important pour les organismes de formation. Le potentiel de personnel à former est conséquent. On a peu de chiffres sur le nombre de personnes formées ou certifiées à la démarche ITIL en France. Cela dit, sur un chiffre estimé d’informaticiens en France de l’ordre de 250 000, on estime que seulement 30 % sont formés ou certifiés ITIL V2 ou ITIL V3 et maintenant ITIL 4. En Angleterre ou dans les pays nordiques, on est bien au-delà des 60 %.

La mise en place de la démarche ITIL en France passe avant tout par une prise de conscience des entreprises et aussi des écoles qui délivrent des diplômes informatiques (Bac pro, BTS, IUT, ingénieurs ou masters universitaires), pour former leurs employés ou leurs étudiants.

La société AXELOS est la seule responsable de la définition du cursus de formation et de certification ITIL 4. Elle est relayée sur le terrain par les organismes de l’APMG, dont l’EXIN pour la France.

Les certifications ITIL sont des certifications individuelles. Elles sont indépendantes de l’entreprise à laquelle vous appartenez. Vous aurez donc une attestation à votre nom...

Le cursus de formation ITIL 4

Le cursus de formation ITIL 4 s’articule sur trois niveaux :

Aux deux premiers niveaux correspondent un ou plusieurs modules de formation pouvant s’accompagner d’une certification. Ces formations sont délivrées en France en français. Par contre, les examens sont en français pour le niveau 1 (les fondamentaux) et en anglais pour le niveau 2 (la spécialisation).

Voici le schéma qui synthétise le cursus de formation ITIL 4 :

Présentation de l’examen

L’examen de certification ITIL 4 les fondamentaux est un examen officiel dispensé par des personnes et des organismes de formation habilités par AXELOS et l’APMG.

L’examen peut se dérouler soit en présentiel, sous format papier (paper based) dans un organisme de formation, soit à distance via un site internet dédié (Web based).

Il se compose de 40 questions à choix multiples (QCM). Le score pour obtenir la certification est de 65 % de réussite, soit 26 bonnes réponses sur les 40.

Il y a UNE bonne réponse et UNE seule par question. Il n’y a pas de point négatif si vous répondez faux.

L’examen est disponible en France en français ou en anglais. Il est d’ailleurs traduit dans la plupart des langues où ITIL est déployé (allemand, flamand, espagnol, italien, certaines langues orientales, etc.).

La durée de l’examen est de 1 heure. Il peut être rallongé de 15 minutes pour les personnes dont ce n’est pas la langue maternelle.

Aucun document n’est normalement autorisé (en présentiel en tout cas). Mais par expérience, vous n’en aurez pas besoin et surtout vous n’aurez pas le temps de compulser vos documents.

Vous pouvez présenter l’examen en candidat libre, mais sans une préparation sérieuse...

Programme de l’examen

AXELOS fixe un programme pour l’examen de certification ITIL 4 les fondamentaux. C’est le même pour tous les pays dans le monde.

Les types de questions

Chaque question est formulée suivant les trois types suivants :

Plutôt que des explications sur chacun de ces types de questions, voici un exemple pour les illustrer.

Il y a UNE bonne réponse et UNE seule.

Conseils

Plusieurs sujets d’examens sont disponibles et sont modifiés régulièrement pour éviter les fraudes. Vous n’aurez pas le droit de repartir avec les sujets d’examens : ils sont confidentiels. Vous ne trouverez sur Internet que des examens blancs officiels (provenant d’AXELOS) ou officieux (comme ceux que vous trouverez dans les chapitres suivants).

Je vous encourage à effectuer le plus possible d’examens blancs : cela vous aidera dans la compréhension des questions. En effet, les questions ne sont pas toujours très claires. Cela est dû à la traduction française qui n’est pas excellente (sûrement via un traducteur automatique et non via un consultant de langue française). Il faut faire avec ! Tous les consultants formateurs ont remonté ce problème depuis près de dix ans - mais sans succès - auprès des organismes accréditeurs.

N’essayez pas d’obtenir 100 % de bonnes réponses, cela est très difficile. On estime que depuis l’origine des certifications ITIL les fondamentaux (V2, V3 et ITIL 4), seules une vingtaine de personnes ont obtenu 40/40. Certaines questions sont difficiles, voire même "discutables" entre experts. Avoir plus de 35 bonnes réponses est un excellent résultat.

Vous avez une heure pour répondre aux 40 questions. C’est...