Travailler avec des intervenants externes

Les types de relations

Les relations partagent un certain nombre de caractéristiques telles que les produits ou services concernés, l’approche pour finir ce service ou fabriquer le produit ou encore la complexité d’implémentation, les contraintes légales ou même les enjeux économiques.

D’autres facteurs peuvent également influencer la relation : la complexité, la disponibilité ou encore le coût. Évidemment, la relation pour un produit coûteux tant il est compliqué à développer et qui est rare sera fort différente par rapport à l’achat d’une licence a quelques euros que tous les revendeurs proposent.

Ainsi, en croisant ces caractéristiques, on peut identifier quatre grands types de relations :

La dépendance avec les fournisseurs

La dépendance avec les fournisseurs peut avoir un impact significatif sur les opérations de l’organisation, sa compétitivité et sa rentabilité. Cette dépendance se développe lorsque l’organisation est fortement tributaire des fournisseurs pour l’approvisionnement en services ou en technologies nécessaires à son fonctionnement. Les entreprises dépendent souvent de fournisseurs externes pour accéder à des ressources spécifiques, à des compétences spécialisées ou à des technologies avancées qu’elles ne possèdent pas en interne.

Bien qu’une relation forte puisse être fortement bénéfique, la dépendance avec les fournisseurs expose quant à elle l’organisation à des risques de perturbation de la chaîne de fourniture de service. Des événements tels que des indisponibilités, des départs de ressources clés ou d’autres, similaires, peuvent avoir un impact direct sur la capacité de l’organisation à produire et à livrer ses produits ou ses services.

De plus, la dépendance avec les fournisseurs peut également limiter la flexibilité et l’agilité de l’organisation. Si une entreprise est trop étroitement liée...

L’identification des bons acteurs externes

Le choix des acteurs à impliquer dans une relation de fourniture de services est crucial pour garantir le succès et l’efficacité de la prestation de services. Quelques éléments clés doivent être analysés :

La due diligence

La due diligence a comme objectif d’effectuer un examen approfondi et systématique avant de s’engager dans une transaction commerciale ou financière. Cette procédure vise à évaluer les risques, les opportunités et les aspects clés liés à l’opération envisagée. Elle est souvent réalisée dans le cadre d’acquisitions, de fusions, de partenariats stratégiques ou d’investissements.

En examinant attentivement les aspects financiers, juridiques, opérationnels et commerciaux d’une entreprise ou d’un projet, les parties prenantes peuvent identifier les risques, évaluer la valeur réelle de l’actif ou de l’organisation cible, et comprendre les implications de la transaction sur leurs activités et leurs objectifs. 

La due diligence permet également de garantir la transparence, la conformité et la fiabilité des informations fournies par la partie cible. En vérifiant la véracité des données financières, la validité des contrats, l’état des actifs et des passifs, ainsi que la conformité aux règlementations et aux normes applicables, les parties prenantes peuvent éviter les surprises désagréables et les litiges potentiels à l’avenir.

Les points importants de la due diligence...

Le rapport SOC pour connaître ses fournisseurs

Le rapport Service Organization Control (SOC) a pour but de communiquer suffisamment d’informations concernant les processus mis en place dans une organisation. Ils remplacent les audits externes qui peuvent être demandés par chacun des clients. Le rapport SOC est le résultat de la collaboration entre l’organisation et un CPA (Certified Public Accounts) indépendant. Le CPA effectue un audit et lorsque l’ensemble des contrôles sont effectivement en place, alors ce même CPA certifie l’organisation comme étant en adéquation avec ce qui est discuté.

Il existe plusieurs rapports SOC :

La veille régulière des fournisseurs

Contrairement à la croyance populaire, ce n’est pas uniquement le fournisseur qui doit maintenir la relation, le client se doit aussi d’assurer la qualité de ses relations avec les fournisseurs. En effet, comme nous l’avons vu, le fournisseur évolue également dans le temps, ce qui peut mener à des difficultés ou des risques supplémentaires pour le client ou l’utilisateur.

Dans ce contexte, au même titre que le Customer Relationship Management (CRM), il s’agit de mettre en place un Supplier Relationship Management (SRM) et qui couvrira a minima les points suivants :

Un tableau de bord reprenant a minima : la performance, des rappels, et les plans de résolution. Notons qu’une revue annuelle est recommandée.

La stratégie de sortie

Une stratégie de sortie est essentielle pour une solution cloud car elle documente le plan de contingence de l’organisation pour migrer en toute sécurité vers une autre solution, qu’elle soit en dehors du cloud ou dans le cloud, tout en maintenant la continuité des activités. Pour les données stockées par le fournisseur de services cloud (CSP), l’organisation doit également prendre en compte quelles données devront être archivées, où elles seront archivées, la méthode de transfert, comment elles seront détruites et comment la destruction sera vérifiée, ainsi que les exigences en matière de sécurité associées à ces processus.

Les responsabilités doivent être clairement définies dans les termes contractuels et couvrir les violations au-delà de la durée du contrat. Les entités commerciales de l’organisation doivent examiner les exigences clés en matière de sauvegarde des données, de transfert en masse et de normes de format. Les coûts associés à la stratégie de sortie doivent être pris en compte dans le modèle financier.

La stratégie de sortie doit également prendre en compte les scénarios commerciaux probables qui pourraient être nécessaires....